SMM в медичній сфері має певні особливості, як в форматі підготовки текстів з урахуванням етичних та моральних норм, так і в форматі підготовки прийнятного варіанту візуального супроводу публікацій. Проте, якщо заглибитися у вивчення цього питання, проблем в медичному SMM можна знайти набагато більше. Тому сьогодні розбираємо помилки в SMM клінік, та як їх можна уникнути.
Важливо: ми не оцінюємо ефективність SMM, оскільки не володіємо інформацією про цілі та стратегію цих клінік.
SMM для клініки зміст
Формат подачі інформації на Facebook-сторінці клініки
На скріншоті розклад прийому лікарів, який опублікувала на своїй сторінці Facebook одна з приватних клінік. Що не так?
- Невдала мовна конструкція “Викладаємо графік роботи привітних дитячих лікарів на наступному тижні (з 24-го по 30-те жовтня)”; лексично правильна форма “на наступний тиждень”.
- “Викладаємо графік роботи” – не помилка, проте в контексті речення, краще використати слово “Публікуємо” замість “Викладаємо”.
- Сам формат посту, можна сприйняти як неповагу. Інформація – корисна, але такий об’єм інформації в такому вигляді не сприймається. Структурувати ці дані краще у вигляді таблиці, календаря, інфографіки, щоб користувач міг елементарно зберегти його собі в телефон. Враховуючи той факт, що це розклад на 1 тиждень, і скоріш за все, цей розклад публікується щотижня, краще розробити 1 графічний шаблон, і використовувати його постійно.
- Телефонуйте та записуйтесь за тел.: 0800 33 58 32 – номер телефону в тексті посту – має таку саму ефективність як написати його на стіні в громадському туалеті. Номер не клікабельний, скопіювати його з мобільного пристрою незручно, бо при намаганні це зробити пост згортається, а коли все таки вдається, то копіюється не просто номер а вся строка тексту.
- Дещо дивний розклад без годин роботи. Якщо вже публікуєте це в соц. мережах, то робіть так, щоб цим можна було користуватися. Тому що зараз, мені все одно потрібно буде писати в особисті повідомлення або в коментарі, щоб дізнатися години роботи клінік.
- Друкарські помилки в текстах:
- “Аналізи в обох відділеннях можна здати щодня” тут чомусь тире не поставили
- “Вакцнація (і від грипа так само) – щодня” а тут поставили. Але загубили “и” в слові Вакцинація
- #деткиеврачи – помилка кочує з публікації до публікації
Візуалізація та графіка для Facebook-сторінки медичного закладу
Типові поради SMM з комерційного сектору – живі реальні фото, з усміхненими обличчями під час використання товару, або під час консультації – складно пристосувати до сфери медичних послуг. Частина клінік вирішує питання візуалізації за допомогою використання графіки, але не всім вдається робити це якісно.
Наприклад, досить іронічно виглядають пости з текстами про “сучасне обладнання” і графікою з 1995 року.
Або тексти про “того самого професійного лікаря”, у поєднанні з фото, за яким у відриві від тексту не можна зрозуміти що на ньому знаходиться лікар.
Діалог та спілкування в публічному просторі
Головне правило публічної комунікації – не забувайте про те, що ви комунікуєте від імені організації, а не особисто від себе. На такому рівні, у випадку конфліктних ситуацій в публічній площині, ви завжди у програші, тому першочергово потрібно перевести бесіду в приватні повідомлення, а після вирішення питання, зафіксувати у коментарях, що проблема вирішена.
Приклад того, як не потрібно вести комунікацію з аудиторією в публічній площині, на скріншоті. Якщо клініка, яка працює з нарко та алкозалежними, дозволяє собі проставляти діагнози по профілю в фейсбуці, то виникають питання стосовно якості методів діагностики і лікування, та рівня професійної підготовки фахівців.
