Колтрекінг – це технологія відстеження джерела вхідного дзвінка, яка використовується як метод відстеження офлайн-конверсій в інтернет-маркетингу.
Як працює колтрекінг?
Незважаючи на те, що логіка роботи колтрекінгу досить проста, пояснити її в кількох словах складно, але я спробую.
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=digital
utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=zavod
Система колтрекінгу виділяє набір телефонних номерів, які закріпляються за певним джерелом трафіку.
Наприклад:
- для рекламного джерела Google Ads – визначено 1 телефонний номер: 01,
- для Facebook Ads: 02. (кількість номерів залежить від об’ємів трафіку та кількості джерел залучення)
То ж, коли користувач переходить на сайт клікнувши по оголошенню в кампанії Google Ads:
- Скріпт колтрекінгу перевіряє utm параметри користувача
- Співставляє отримані дані з власними параметрами
- Показує номер з потрібної групи – в нашому випадку utm_source = google, відповідно буде показано номер з групи 01
- Коли клієнт натискає на номер, то:
- Дзвінок йде на лінію до оператора (на ваш звичайний номер)
- Скріпт колтрекінгу надсилає подію до системи Google Analytics (яку можна використовувати в якості цілі, а відповідно і в якості конверсії в акаунті Google Ads).
Значна частина матеріалів, що присвячені питанням доцільності використання колтрекінгу, оперує узагальненими аргументами про “рентабельну рентабельність” та “ефективну ефективність”. І майже ніхто не розповідає як саме підключення того ж Ringostat зможе це забезпечити.
Автостратегії Google та Facebook
В першу чергу, пропоную розглянути колтрекінг не з позиції “розуміти, звідки прийшли дзвінки”, а з суто технічного боку:
- При використанні автоматичних стратегій в сучасних рекламних системах, оптимізація має відбуватися на базі подій-конверсій (у нашому випадку цей дзвінок)
- Для цього необхідно реалізувати передачу події в момент здійснення дзвінка, щоб система могла зіставити Клік у рекламному кабінеті з отриманим Дзвінком.
- Реалізувати це можна лише за допомогою колтрекінгу. Чим більше подій, тим більше даних про “корисну” аудиторію в системі, тим ефективніше працюють автоматичні стратегії.
Оцінка якості лідів
Взаємодія відділів продажів та маркетингу зазвичай побудована на конфлікті.
Сервіси відстеження дзвінків – чудовий варіант, для керівника, евакуюватися з зони бойових дій. Схема, яку я опишу нижче, значною мірою знизила рівень непродуктивної комунікації між відділами маркетингу та реклами в продуктовій IT-компанії. А паралельно з цим збільшила валовий прибуток приблизно на 18-20%.
В чому проблема:
- Відділ продажів звітує про зменшення кількості закритих угод і валового прибутку
- Маркетинговий відділ звітує про зростання кількості лідів
- Перші говорять: “продажів немає, бо нецільові заявки”, а у відповідь – “заявки нормальні, просто вони погано їх обробляють”
Рішення:
- Ставимо колтрекінг
- Визначаємо та узгоджуємо параметри оцінки якості лідів, в результаті лід має отримати статус накшталт: Цільовий/Нецільовий
- Відділ продажу обробляючи дзвінки, призначає їм статус
- KPI маркетингового відділу встановлюється у вигляді коефіцієнта якості – наприклад 80% (тобто, якщо зі 100 заявок 80 цільові, то маркетинг молодці, якщо менше, то біда)
- Якщо при 80% цільових заявок, відділ продажів лажає, то тоді біда вже в них
Плюси використання колтрекінгу в цій схемі:
- Маркетинг та продажі мають доступ до історії дзвінків – відповідно у випадку спірних моментів, можуть вирішувати їх самостійно
- Маркетинг почне більше уваги приділяти вивченню аудиторії та продукту, аби підвищити кількість цільових заявок. Найбільш ефективним буде варіант з прослуховуванням дзвінків клієнтів – це допоможе орієнтуватися в потребах та намірах цільової аудиторії, і допоможе зібрати більш релевантну семантику та сформулювати дійсно важливі переваги продукту.
