Що таке стратегія інтернет-маркетингу?
Стратегія інтернет-маркетингу – це генеральний план забезпечення необхідного рівня присутності бренду в Інтернеті за допомогою визначених digital-інструментів та онлайн-каналів.
До переілку найбільш поширених інструментів інтернет-маркетингу належать:
- пошукові системи (Google, Bing, Yahoo)
- соціальні мережі (Meta, Linkedin, Pinterest, TikTok)
- контекстна реклама
- медійна реклама
- партнерські CPA мережі
- маркетинг електронною поштою
- контент-маркетинг
Інструменти та платформи, що можуть бути використані в процесі реалізації маркетингових активностей в онлайн-мережі можуть відрізнятися залежно від специфіки галузі вашого бізнесу чи особливостей цільової аудиторії.
Кінцева мета будь-якої стратегії інтернет маркетингу – полягає у збільшенні прибутків, проте в процесі виникають і проміжні цілі, такі як:
- збільшення показників впізнаваності бренду
- залучення більшої кількості нових покупців
- збільшення середнього чека
- збільшення обороту компанії
- збільшення частки ринку
- зниження вартості залучення клієнта
- збільшення показника LTV
Проте варто пам’ятати, що всі проміжні цілі в будь-якому випадку мають працювати на користь основної фінансової цілі.
Навіщо потрібна стратегія інтернет-маркетингу?
З позиції бізнесу – стратегія інтернет маркетингу – це інструмент, який дозволяє скоротити витрати на неефективну маркетингову діяльність та підвищити доходи за рахунок розподілу вільних коштів на фінансово успішні маркетингові інструменти.
При розробці маркетингової стратегії обов’язковим є пункт із прогнозом результатів для кожного каналу та інструменту, а також фіксація умов та критеріїв оцінки маркетингових каналів за принципом Успіх/Неуспіх.
Це дозволяє вчасно реагувати на провали та скорочувати бюджети на неуспішні інструменти, а також знижує ризики прийняття рішень на підставі “відчуттів” і змушує учасників процесу оперувати цифрами, а не емоціями.
З позиції інтернет-маркетолога – стратегія інтернет-маркетингу дозволяє зосередити обмежені ресурси компанії на інструментах з найвищим потенціалом досягнення цільових показників.
Поширена проблема у невеликих компаніях чи стартапах — інтернет-маркетолог виконує функції PPC, SEO, SMM, дизайнера, копірайтера та загалом будь-які завдання з інтернет маркетингу. У результаті сьогодні компанія вкладається в SMM, через місяць переходять до SEO та PPC, а SMM вже бовтається як неважливе завдання – і так по колу.
Маркетингова стратегія дозволить одразу оцінити потенціал каналів та наявність ресурсів для їх використання, зберігши бюджет компанії та ментальне здоров'я інтернет-маркетолога.
Етапи створення стратегії інтернет-маркетингу на базі моделі SOSTAC
Маркетингова модель SOSTAC використовується для розробки маркетингового плану. Вона допомагає вибрати адекватні цілі та знайти способи їх досягнення.
SOSTAC базується на 6 компонентах:
- situation analysis – аналіз поточної ситуації;
- objectives — ціль, до якої маємо прийти;
- strategy – стратегія, як збираємося
- досягти мети;
- tactics – тактика: що будемо використовувати для досягнення мети;
- action – конкретні дії, завдання та терміни;
- control – контроль, за якими показниками ми зрозуміємо, що досягли мети.
Ми візьмемо цю модель в якості теоретичної бази, проте певні зміни все-таки необхідно здійснити, враховуючи особливості digital-середовища, та потреби конкретного бізнесу.
Насамперед необхідно зрозуміти, що розробка стратегії інтернет-маркетингу – це не мета, а постійний процес. Момент, коли ви зможете заявити, що розробка стратегії закінчена, ніколи не настане, оскільки правки, коригування, нові інструменти та гіпотези з’являються регулярно, і від вас зовсім не залежать.
Етап №1. Сформулювати суть пропозиції та оцінити ресурси, якими ви володієте
На першому етапі необхідно провести внутрішню ревізію і дещо відсторонено подивитися на продукт, з яким ви плануєте виходити на ринок. Оцінити його здатність зацікавити аудиторію. Порівняти результати оцінки з тими ресурсами, якими ви володієте, і вирішити чи достатньо продукт хороший, щоб використати наявний ресурс, або інвестиція не виглядає привабливою.
Оцінити об’єктивно свій продукт досить складно, тому можете скористатися питаннями, якими зазвичай брифую клієнтів:
- Що саме ви пропонуєте споживачеві?
- Чому ви вважаєте, що це хоч когось зацікавить?
- Чи є попит на аналогічні продукти, товари чи послуги?
- За рахунок чого ви зможете переманити частину аудиторії конкурентів?
- Якими навичками та досвідом володієте ви та ваша команда, які особливості продукту дозволяють вам вважати, що ви можете запропонувати щось краще, ніж вже є на ринку?
- Чи має компанія фінансовий ресурс, який ви можете інвестувати в проект без затримок протягом 6 місяців за відсутності будь-якого прибутку за цей період?
Етап №2. Дослідити ринок та оцінити рівень конкуренції
- Ємність ринку – дефіцит чи профіцит у ніші? А саме у вашому сегменті?
- Збір загальнодоступної інформації про конкурентів, тестові покупки, вивчення відгуків.
- Сегментація основних гравців за базовими критеріями: впізнаваність, динаміка зростання або стагнація, репутація, ціновий сегмент.
- Визначення найближчих конкурентів за ознаками ідентичності або наближеності до суті вашої пропозиції.
Етап №3. Провести дослідження потреб цільової аудиторії
Необхідно вивчити реальні відгуки користувачів з усіх можливих джерел та визначити, які проблеми виникають найчастіше. Як їх вирішують конкуренти чи їх бажають вирішити самі клієнти.
Важливі дані про реальні потреби аудиторії можуть зберігатися в YouTube роликах, на форумах та сервісах типу Quora. Процес збору та обробки цих даних досить трудомісткий, але в майбутньому це заощадить значну частину маркетингового бюджету, який витрачається на тестування свідомо неефективних аудиторій чи креативів.
Етап №4. Визначити бізнес-цілі та зафіксувати KPI
Обробивши інформацію про ємності ринку, рівень конкуренції, і визначивши потреби аудиторії, можна досить точно розрахувати обсяги “вільного ринку” і тому будувати плани захоплення своєї частини.
Якщо власник або CEO проекту вже сформував бізнес-цілі, завдання маркетолога трансформувати їх у маркетингові завдання та оцінити ймовірність успішної реалізації цих завдань.
Етап №5. Підібрати інструменти реалізації маркетингової стратегії
На 1 етапі, ми готували список ресурсів, які маємо. Нині він нам знадобиться.
Зафіксуйте все, що ви можете використовувати для спілкування з аудиторією у стовпці “Ресурси”, а все, що можна використовувати для залучення аудиторії до ресурсів, – у стовпці “Інструменти”.
Тепер необхідно ухвалювати рішення про те, що буде використано, а від чого треба відмовитись. Ви можете використовувати будь-який показник для порівняння та відбору кращих варіантів, наприклад:
- бюджет
- невисокий поріг входу
- відсутність супутніх витрат
- можливості аналізу результатів
- наявність необхідних інструментів для сегментації аудиторії
Етап №6. Створити таблицю для планування та відстеження результатів
Нарешті ми розпочали етап, на якому можна створити документ з назвою Стратегія інтернет-маркетингу. Необхідно зафіксувати у таблиці таку інформацію:
- Назва продукту
- Цільовий показник (маркетинговий показник із 3 пункту)
- Ресурси для комунікації з аудиторією
- Інструменти залучення трафіку на наші ресурси
- KPI для ресурсів та інструментів, а також показники ефективності їх взаємодії
- Бюджет для кожного інструменту
- Строки виходу на цільовий показник
- Критерії оцінки ефективності нижнього порога (за яких умов інструмент визнається неефективним і його можна виключити з активних)
FAQ
Інтернет-маркетинг— це загальний термін для маркетингу продуктів або послуг за допомогою цифрових технологій, що сприяли виникненню та розвитку сучасних інструментів та засобів інтернет-маркетингу.
До переілку найбільш поширених інструментів інтернет-маркетингу належать:
- пошукові системи (Google, Bing, Yahoo)
- соціальні мережі (Meta, Linkedin, Pinterest, TikTok)
- контекстна реклама
- медійна реклама
- партнерські CPA мережі
- маркетинг електронною поштою
- контент-маркетинг
Модель розробки маркетингової стратегії SOSTAC базується на 6 етапах:
- situation analysis – аналіз поточної ситуації;
- objectives — ціль, до якої маємо прийти;
- strategy – стратегія, як збираємося досягти мети;
- tactics – тактика: що будемо використовувати для досягнення мети;
- action – конкретні дії, завдання та терміни;
- control – контроль, за якими показниками ми зрозуміємо, що досягли мети.
