Що таке Call Tracking і як отримати від нього реальну користь?

0
(0)

Сьогодні ми розповімо про те, як працює коллтрекінг, чим він корисний для бізнесу і що потрібно врахувати, якщо ви купуєте його не “для галочки”.

Як вибрати сервіс call tracking, яким користуватимуться для оптимізації кампаній, а не заради гарних графіків та цифр у звітах?

Зміст:

По-перше, важливо розібратися з тим, як влаштовані всі внутрішні та зовнішні процеси, як вони взаємопов’язані і як чином впливають одне на одного.

І по-друге, чітко розуміти зони відповідальності кожної зі сторін: хто за що відповідає, на які показники може впливати та за якими критеріями та показниками оцінюється ефективність роботи.

как узнать нужен ли колл трекинг?

Що таке колл трекінг простими словами і як він працює?

Добре знайома ситуація: відділ продажів вдало закрив чергову угоду, а передував цьому телефонний дзвінок на номер компанії, який вказаний у вас на сайті. Кошти в контекстну рекламу вкладаються і вам хотілося б розуміти, з якого джерела перейшов на сайт клієнт, який пізніше здійснив покупку.

Ось щоб це визначити і потрібен кол трекінг, адже без нього ви це дізнатися не зможете. За статистикою, більшість угод починаються саме з телефонного дзвінка і значно рідше це моментальна покупка на сайті.

Заснована технологія на так званій заміні телефонних номерів: коли користувач переходить на сайт по рекламному оголошення, основний номер компанії (ххх) ххх-хх-хх для нього автоматично замінюється на (xxx) xxx-xx-11. Але зателефонувавши клієнт все одно потрапить на ваш робочий номер. Так само буде і для наступних клієнтів, тільки номери заміниться вже на (xxx) хxx-xx-22 і т.д.

Так працює динамічний CallTracking. Існують ще статичний та комбінований, але вони використовуються значно рідше.

Система зіставляє дані і ви отримуєте інформацію про джерело звернення і самого клієнта: рекламна кампанія, що спрацювала, ключове слово, регіон, тип пристрою, корисні дії на сайті і т.п. За кожним новим клієнтом ведеться свій персональний облік.

что такое колл трекинг и как он работает?

Чому для коректної роботи реклами вам необхідний кол трекінг?

Отримавши цю інформацією, контекстолог матиме змогу відстежувати ефективність тієї чи іншої рекламної кампанії й грамотно розподіляти бюджет. Масштабувати більш ефективні та рентабельні рекламні кампанії, що дозволить збільшити кількість кліків та знизити вартість заявок при тому ж бюджеті.

Тим самим підвищуючи якість своїх послуг та показники, за які він відповідальний: кількість та якість звернень із реклами. Ну а для вас, при грамотній побудові всіх процесів, це можливість збільшити прибутковість бізнесу.

Кол Трекінг – це обов’язковий інструмент для компаній, які вкладають кошти в онлайн рекламу. Це, в першу чергу, eCommerce проекти, інтернет-магазини або колл центри офлайн представництв. Всі ті, хто активно приймає телефонні дзвінки і використовує не один канал для залучення клієнтів.

Наприклад, для ефективного ведення контекстної реклами, важливо розуміти яке ключове слово, рекламна кампанія або канал є джерелами звернень від майбутніх клієнтів.

Але, чесно кажучи, сьогодні важко уявити бізнес, якому не був би корисним цей інструмент. Часто ваш відділ продажу спілкується з клієнтами по телефону? Швидше за все, що так. Використання якісного рішення для збору інформації – це низка беззаперечних переваг.

Які основні переваги використання Call Tracking?

  • Ви завжди знаєте, що працює, а що ні та яка саме реклама дає результат. Це чітке розуміння того, які канали залучення приносять заявки та дзвінки, а які кампанії просто витрачають бюджет даремно. Є дуже важливим інструментом створення робочої стратегії діджитал-маркетингу. Аналізуємо отримані дані, оптимізуємо рекламні кампанії та вкладаємо гроші лише у ті джерела, з яких приходять покупці.
  • Як ви вважаєте, менеджера завжди коректно вказують у CRM інформацію про те, звідки клієнт дізнався про вашу компанію? Ви зможете вирішити цю проблему та оперувати лише достовірними даними. Контролюйте відділ продажів або кол центр, маючи на руках усі звіти про дзвінки, а також їх аудіозаписи. Аналізуйте дзвінки та підвищуйте якість обслуговування та професіоналізм команди.
  • Ви можете зв’язати Call Tracking із більшістю корисних сервісів та програм. Наприклад, отримати більш поглиблені та точні звіти в Google Analytics або автоматизувати відділ продажу з OneBox, а також дізнатися як окупається реклама в Facebook або Instagram. І, звичайно ж, не забувайте про можливість налаштування наскрізної аналітики.
  • Ну і найважливіше щодо контекстної реклами Google Ads: значно підвищується ефективність роботи автоматичних стратегій, тому що система тепер отримує достовірну інформацію. У свою чергу, це означає більш якісне і швидке її навчання.
как правильно настроить колл трекинг чтобы он был эффективен?

Які продукти та рішення сьогодні пропонує український ринок?

Якщо ви поставите собі за мету підключити Calltracking до себе на сайт, то з великою ймовірністю вибирати в кінцевому підсумку будете між Ringostat і Binotel.
Інших серйозних конкурентів на ринку немає, та й попит ці дві компанії покривають більш ніж із головою. Можете, звичайно, спробувати CallCather, GetClient, Zadarma, Copaco, Callibri або Lirax, але їх практично ніхто не використовує.

Ми не будемо довго і детально порівнювати два лідируючі продукти за всіма параметрами. Це абсолютно ні до чого, тому що зрозуміти, який з них підходить саме вам, буде досить просто.

Ringostat Call Tracking чи продукт від Binotel: який із них підійде саме вам?

ringostat - объективно лучший колл трекер на рынке

Насправді ці два інструменти досить сильно відрізняються один від одного, починаючи з концепції і закінчуючи позиціонуванням. Проте ми не можемо сказати однозначно, що перший варіант – це вирішення всіх ваших проблем, а другий навіть не вартий уваги. Це було б доволі упереджене ставлення.

Кожен із них розроблявся і продовжує розвиватися, насамперед, враховуючи потреби своєї цільової аудиторії.

Давайте одразу ж прояснимо питання щодо місячної вартості користування.

Прорахунки нижче не є ідеально точними і можуть мати певну похибку. Кінцева вартість залежатиме від низки факторів, наприклад, розмірів компанії, кількості відвідувачів сайту та орендованих номерів,  тощо. Але загальне уявлення про ціноутворення ви отримаєте.

Порахуємо на прикладі малого або середнього бізнесу, коли у вас на сайті не буває більше 5 користувачів одночасно.
Вартість динамічного коллтрекінгу, з 5 підмінними номерами, складе 850₴ для Binotel і 1800₴ за Ringostat.

Вартість, як ми бачимо, відрізняється практично у два з половиною рази.
Насправді питання ціни – це далеко не ключовий фактор вибору у цьому питанні й зараз я поясню чому.

7 підказок, щоб правильно вибрати Call Tracking

Дуже важливо розібратися з тим, навіщо вам потрібен Коллтрекінг та які завдання ви хочете вирішувати з його допомогою? Для початку, спробуйте відповісти на такі запитання:

  • Як влаштовані ваші внутрішні бізнес-процеси, які особливості та канали взаємодії з клієнтами?
  • Яка роль телефонних дзвінків і як вони впливають на якість роботи відділу продажів та всієї компанії загалом?
  • Воронка продажів вашого продукту, наскільки вона велика і який шлях проходять клієнти перед покупкою?
  • Яка звітність вам потрібна для підвищення ефективності роботи компанії та які метрики є важливими?
  • У вас складний нішевий продукт, де в ланцюжку продажів важлива кожна дрібниця або більшість замовлень оформляються автоматично, наприклад, через сайт?
  • Ваше завдання – це виключно надати дані для спеціаліста з контекстної реклами? Чи ви зацікавлені у побудові більш глибоких та комплексних процесів оптимізації всередині компанії?
  • Які ще інструменти можуть вам знадобитися? Наприклад, чат-бот, віртуальна АТС, віджет зворотного дзвінка на сайті чи налаштування та впровадження наскрізної аналітики?

І найголовніше: наскільки якісно побудовані всі внутрішні процеси, які безпосередньо відповідають за продаж товарів або послуг із вашого боку? Робота менеджерів або кол центру, ведення CRM системи, логістичні процеси та наявність товару на складах, тощо?

Завжди важливо чітко розуміти наступне: якісна контекстна реклама створить для компанії потік цільових заявок від користувачів, але чи зроблять вони в результаті покупку – це вже залежить виключно від вас.

У яких випадках має вистачати функціонала Binotel?

Отже, ви можете зупиняти свій вибір на Binotel, якщо потрібний простий і недорогий кол-трекінг. При цьому вас цілком влаштують його обмежений функціонал та мінімум можливостей. Враховуйте той факт, що ви не отримаєте глибоких та інформативних звітів, а детально опрацювати отриману заявку з реклами буде досить складно.
Техпідтримка не завжди може своєчасно допомогти з вирішенням питання і не досконально розуміється на тому, як працює їх власний продукт.

Цей колл трекінг підійде як джерело базової інформації для підвищення якості рекламних кампаній Google Ads. Якщо стоїть завдання просто відстежити з якої реклами приходять клієнти – інструмент із цим справляється.

Цільова аудиторія продукту – це переважно b2с-сегмент, наприклад, невеликі інтернет-магазини. Якщо ваша воронка продажів виглядає таким чином: рекламне оголошення→перехід користувача на сайт→купівля товару без участі відділу продажів, тоді можливостей Binotel вам має вистачити.
Посилання на Call Tracking від Binotel.

Сильні сторони, можливості та переваги Ringostat

У свою чергу, Ringostat Call Tracking підійде для бізнесу будь-яких масштабів і напрямків, а продукти компанії здатні закрити практично всі ваші потреби.

Упор тут зроблений на високотехнологічність та універсальність інструментів, а також їхню безперебійну роботу. Компанія є офіційним партнером Google Analytics, тому ви отримаєте 20+ готових деталізованих звітів за ключовими метриками. У свою чергу, вони легко кастомізуються і будь-яка компанія зможе врахувати всі особливості та потреби клієнтів у своїй ніші.

У Ringostat також понад 30 готових інтеграцій із ключовими сервісами та програмами: Google Ads, Facebook, amoCRM тощо. Компанія також пропонує ряд корисних рішень для бізнесу: віртуальна АТС, наскрізна аналітика, Callback, Messenger (покращений аналог чат-бота) та інші. У фінансовому плані це вигідно тим, що при комплексному підключенні кількох продуктів економія може доходити до 45-50% від базової вартості.

Як ми вже говорили раніше – Calltracking Ringostat підійде абсолютно будь-якому бізнесу, який потребує такого інструменту. Він зовсім не є якимось нішевим продуктом, але буде особливо цікавим та корисним для проектів зі складною та довгою воронкою продажів та сегменту b2b загалом. Наприклад, це сфери просування програмного забезпечення чи ремонти офісних приміщень під ключ.

Ви отримаєте кол трекінг, який відмінно функціонує сам по собі, але водночас є частиною якісних та комплексних рішень для вашого бізнесу.

Посилання на Ringostat Call Tracking.

Висновки

І на звершення ми ще раз хотіли б нагадати, що в рамках контекстної реклами використання кол трекінгу безпосередньо впливає виключно на якість та обсяг трафіку з реклами. Підходьте до вибору завжди з чітким розумінням того, які завдання ви хочете вирішити, які процеси покращити і чим реально вам зможуть допомогти той чи інший сервіс.

Як ми й говорили раніше – питання ціни тут не є ключовим фактором. Чи справедлива така різниця у вартості?
Наша думка – так і навіть більш ніж. Маючи великий досвід роботи з кожною програмою, ми давно обрали для себе Ringostat.

Обидві компанії пропонують безкоштовні пробні періоди, це 14 та 30 днів відповідно. Скористайтеся, щоб самостійно відчути різницю: двох тижнів вам цілком вистачить, щоб зрозуміти, який із двох варіантів найкраще підходить саме для вашого бізнесу.

❌ ↔ ✅

0 / 5. 0

Comments are closed.