Інтернет-маркетолог, або менеджер з цифрового маркетингу — це фахівець з маркетингу, в зоні відповідальності якого знаходяться задачі пов’язані з забезпеченням необхідного рівня присутності бренду в онлайн середовищі.
На макрорівні, інтернет-маркетолог відповідає за 3 етапи маркетингової діяльності:
- Аналіз даних
- Розробка стратегії
- Контроль та управління процесами реалізації стратегії
Місце інтернет-маркетолога в структурі бізнес-юніта
Універсальної системи не існує, оскільки на позицію інтернет-маркетолога в структурі компанії впливає забагато індивідуальних факторів, що притаманні конкретній компанії: розмір, ніша, рівень компетенцій менеджменту, маркетинговий бюджет, індивідуальні риси характеру керівника бізнесу, ступінь впливу маркетингової діяльності на фінансові результати компанії.
Розглянемо частину універсальної моделі, з якою мені довелося зустрічатися найчастіше за роки професійної діяльності в якості інтернет-маркетолога.
Розглядаємо лише елементи та підрозділи дотичні до бізнес-процесу «Продаж».
- Операційний керівник (CEO)
- Керівник відділу продажів та Інтернет-маркетолог — це рівнозначні посади за рівнем впливу, і підпорядковуються операційному керівникові. Найбільш ефективна система, це партнерське об’єднання фахівців на цих позиція для виконання задач, отриманих від операційного керівника. Якщо поставити одного з цих фахівців у позицію підпорядкування іншому, замість направлення зусиль на виконання задачі, ви отримаєте маніпуляції та боротьбу за лідерську позицію. То ж найкращий варіант побудови взаємодії цих фахівців — об’єднати їх, прийнявши на себе роль «зовнішнього ворога», який «встановлює нереальні плани з продажів» та «зовсім не виділяє бюджет на просування».
- Юніт, який знаходиться у спільному підпорядкуванні інтернет-маркетолога та керівника відділу продажів — бізнес-аналітик. Зазвичай з цим юнітом працюють як з автономним елементом: формується запит на формування звіту, або проведення дослідження, після обробки запиту аналітик надає інформацію. Якщо зібраних даних немає в доступі, то аналітик формує технічне завдання на розмітку посилань або на зміну формату внесення данних до CRM, визначає терміни збору та обробки даних.
- Безпосередньо під керівництвом інтернет-маркетолога знаходяться фахівці з маркетингових напрямів: SMM-фахівець, спеціаліст з контекстної реклами, фахівець з просування в пошукових мережах, графічний дизайнер, та фахівці з технічної підтримки та обслуговування сайту.
Чим займається інтернет-маркетолог?
Якщо коротко, то інтернет-маркетолог за сутністю функцій — це прораб у світі цифрового маркетингу.
Інтернет-маркетолог незалежно від сфери бізнесу, або типу компанії, завжди здійснює свою професійну діяльність на 2-х рівнях: стратегічному та оперативному.
Стратегічні напрямки роботи інтернет-маркетолога
- аналітика ринку: ємність, рівень агресивності конкуренції, зовнішні неринкові фактори впливу, оцінка потенціалу ніші, визначення місця та моніторинг зміни позицій компанії в цільовому секторі
- трансформування бізнесових цілей в маркетингові задачі
- розробка маркетингової стратегії, з урахуванням інтересів стейкхолдерів
- пошук нових ринків збуту, аналіз доцільності інвестицій в тестування нових ринків
- пошук ідей та форматів розширення продуктової лінійки, або удосконалення наявних продуктів
Завдання інтернет-маркетолога на оперативному рівні
- підбір виконавців та оцінка їхніх компетенцій
- контроль за темпами та якістю реалізації маркетингової стратегії
- аналіз всіх етапів воронки продажів, та своєчасне коригування цілей для виконавців
- розрахунки рентабельності в короткострокових періодах, та на рівні глобальних показників інвестиційної моделі
- аналіз бізнес-процесу збуту: прослуховування дзвінків, аналіз роботи менеджерів з продажу та оцінка якості обробки заявок
- формування конкретних цілей та технічних завдань для виконавців
Якими навичками має володіти інтернет-маркетолог?
Якщо говорити в загальному плані, то існує 4 напрямки, в яких має розвиватися універсальний фахівець з цифрового маркетингу:
- Аналітика (веб та бізнес-аналіз)
- Менеджмент та управління проектами
- Маркетинг (класичний, з університетських посібників)
- На експертному рівні володіти одним з інструментів інтернет-маркетингу (PPC/SEO/SMM/Content)
Стосовно більш конкретних вимог, то знову ж таки, все залежить від сфери, бо вимоги до B2B маркетолога та Ecommerce будуть різні. Але є такий собі starter pack універсальних інструментів інтернет-маркетолога:
- SE Ranking
- Google Search Console
- Google Analytics
- Collaborator
- Mailerlite/Sendpulse
- Google Ads
- Serpstat
- Facebook Ads
- Bigspy
- Ringostat
- Binotel
- Data Studio
- Google Tag Manager
- Linkedin Ads
- Twitter Ads
- HTML/CSS
- Google Trends
- Firbase/AppsFlyer
- WordPress/Weblium
Висновки
- Інтернет-маркетолог — це універсальний фахівець, що має поєднувати в собі знання з Маркетингу та Менеджменту
- Завдання та цілі стратегічного рівня, необхідно відокремлювати від оперативної рутини
- Навички та скіли інтернет-маркетолога залежать від сфери, в якій він працює
- Обовя‘зково необхідно вололдіти одним з інструментів інтернет-маркетингу на експертному рівні
