Inbound маркетинг — антикризовий інструмент для просування бізнесу в умовах війни

0
(0)

Inbound Marketing (вхідний маркетинг) — це методологія цифрового маркетингу, що базується на принципах генерації корисного контенту та ненавязливого привернення уваги аудиторії до свого продукту, без використання агресивних рекламних інструментів. 

Вхідний маркетинг — антикризовий інструмент для просування бізнесу в умовах війни

Концепція вхідного маркетингу не нова, але в українському бізнес-середовищі ніколи не мала великої кількості прихильників. Одна з головних причин – нестабільна економіка та періодичні, досить стресові для бізнесу, законодавчі ініціативи, які спонукають підприємців відмовитись від марафону, і обирати забіг на коротку дистанцію.
В умовах війни, значна частина невеликих підприємств повністю припинила діяльність, ті ж, хто залишився на плаву, або значно скоротили витрати на інтернет-маркетинг та онлайн-просування, або взагалі призупинили фінансування цього напрямку.

Причини різні: і зниження купівельної спроможності громадян, і додаткове мито на імпорт товарів, дикі зміни курсу валют, складнощі з кредитуванням, навіть банальна відсутність робочих рук.

Для тих, хто змушений був поставити активну фазу просування свого бізнесу в інтернеті на паузу, пропоную розглянути формат використання інструментів вхідного маркетингу, аби вимушений простій мав не такі катастрофічні наслідки для вашої справи.

Головні аргументи на користь використання вхідного маркетингу в якості антикризового інструменту:

  • вартість реалізації стратегії вхідного маркетингу в рази нижча за вартість звичних методів агресивного просування
  • inbound marketing має відкладений ефект, проте реалізація стратегії вхідного маркетингу продукує сталий та довготривалий результат
  • якість лідів, які ви отримаєте, буде значно вищою ніж у лідів, отриманих за допомогою методів агресивного просування

Стратегії Inbound маркетингу

У спрощеному вигляді, концепція вхідного маркетингу полягає у вибудовуванні довгострокових, сталих, та взаємовигідних відносин з аудиторією. Спочатку бренд має  інвестувати в те, щоб стати корисним для аудиторії.  З часом ця інвестиція має конвертуватися спочатку в Ліди, потім в Клієнтів, і за певних умов частина клієнтів трансформується в Адвокатів бренда. 

Вхідний маркетинг не обмежується лише залученням нових клієнтів, методологія inbound маркетингу базується на тому, що бренд має бути корисним для представників аудиторії, незалежно від етапу, на якому вони знаходяться. Тобто, ви маєте забезпечити ідентичний рівень “корисності” як для поточних клієнтів, що вже сплачуються за ваші послуги, так і для тих людей, що й досі знаходяться в пошуках, або й взагалі ніколи не стануть вашими клієнтами.

inbound marketing вхідний маркетинг
Стратегії вхідного маркетингу

В класичному форматі, який пропонують творці концепції вхідного маркетингу, існує три підходи до реалізації стратегії inbound маркетингу:

Attract

Attract – стратегія  приваблення за допомогою якісного, унікального, безкоштовного контенту. Цей контент окрім зазначених вище характеристик, має підспудно формувати в аудиторії образ вашого бренду, як експерта, що заслуговує довіри. 

Аби стратегія приваблення була ефективною, необхідно відмовитись від концепції продукування контенту заради контенту. Ваш контент має бути корисним, проблеми, які ви допомагаєте вирішити в своїх публікаціях не мають бути надуманими. Не потрібно намагатися рекламувати свій товар, або за вуха підтягувати свої послуги до вирішення проблеми. 

Методи реалізації стратегії Attract:

  • блог
  • безкоштовні курси
  • відеоуроки
  • інструкції
  • відеоогляди
  • канал в Telegram
  • сторінки та спільноти в соціальних мережах
  • подкаст
  • шоу на YouTube (наприклад формат інтерв’ю з лідерами суспільної думки, у сфері близькій до вашої)

Engage 

Engage – стратегія залучення через включення проблем аудиторії та варіантів рішення цих проблем до контенту, який ви створюєте. Головний параметр  – персоналізований підхід та пропозиція рішень проблем визначеного сегменту. В глобальному плані це стратегія роботи з забезпечення лідів релевантним контентом, на основі даних, що ви зберігаєте в CRM.

Методи реалізації стратегії Engage:

  • інтерактивні форми заявок, що адаптуються відповідно до сторінки, або джерела трафіку
  • автоматизовані тригерні розсилки: вітальні листи після отримання заявки, онбордінг з першого контакту, періодичні розсилки з підбірками публікацій на тему, якою цікавиться певний сегмент аудиторії
  • опитування та бріф-форми зі складною логікою

За великим рахунком, для реалізації стратегії залучення необхідно виконати 2 глобальних задачі:

  1. Налаштувати збір максимальної кількості даних про користувачів
  2. Реалізувати сценарії націлювання найбільш релевантного контенту, на визначені сегменти аудиторії

 

Delight 

Delight – стратегія реалізується через сервіс та підтримку поточних клієнтів. Базується з на побудові комунікації з клієнтами, що вже здійснили покупку. З одного боку, для підвищення рівня задоволеності цих клієнтів, і перетворення їх на Адвокатів бренду. З іншого боку, для отримання інсайтів, кейсів, реальних відгуків про досвід використання вашого продукту.

Методи реалізації стратегії Delight:

  • розсилки з опитуваннями про рівень вдоволеності поточних клієнтів
  • аналіз дзвінків та звернень від поточних клієнтів
  • публікація кейсів 
  • моніторинг відгуків на зовнішніх майданчиках
  • аналіз коментарів під публікаціями

Концепція Маховика в методології вхідного маркетингу

У методології вхідного маркетингу, концепція маховика полягає у використанні маркетингових, збутових та сервісних функцій задля досягнення єдиної мети, кожна з функцій має бути ефективною не лише на своєму етапі, але й спростити процес переходу користувачів з одного етапу на інший. 

маховик за концевпцією вхідного маркетингу
Маховик за концепцією вхідного маркетингу

Етапи життєвого циклу клієнта в  моделі inbound маркетингу:

  1. Холодна аудиторія, незнайомці
  2. Потенційні клієнти
  3. Клієнти
  4. Адвокати бренду

За концепцією маховика, процеси вхідного маркетингу поділяються на:

  • Імпульсні процеси – тобто процеси що сприяють “розкручування маховика” і залученню нових клієнтів. До імпульсних процесів належать наприклад створення текстового контенту, проведення рекламних кампаній, генерація контенту для соціальних мереж.
  • Процеси тертя – процеси, що гальмують маховик, та відповідно знижують темпи отримання нових клієнтів. До процесів тертя відносяться процеси пов’язані зі зміною статусу членів аудиторії, наприклад при переході з категорії потенційного в категорію діючого клієнта, у клієнта виникають негативні емоції через відчуття різниці в комунікаціях. 

Завдання концепції маховика полягає в тому щоб підсилити ефект імпульсних процесів, та знизити інтенсивність процесів тертя. В разі вдалого застосування інструментів та технологій вхідного маркетингу, ви зможете розкрутити Маховик, і в майбутньому, з мінімальними ресурсними витратами отримувати стабільний потік клієнтів. Зусиль на підтримку активного маховику, потрібно в рази менше ніж для того щоб його розкрутити. 

❌ ↔ ✅

0 / 5. 0