0
(0)

Медицинский SMM имеет определенные особенности как в формате подготовки текстов с учетом этических и моральных норм, так и в формате подготовки приемлемого варианта визуального сопровождения публикаций.

Однако если углубиться в изучение этого вопроса, проблем в медицинском SMM можно найти гораздо больше. Поэтому сегодня разбираем ошибки в SMM клиник и начинаем выстраивать систему оценки качества коммуникаций бренда в социальных сетях, использование которой, позволит избежать повторения ошибок.

Формат подачи информации на публичной странице клиники в Фейсбук

Пользователи привыкли к комфорту, поэтому информацию следует предоставлять в удобном для восприятия и дальнейшем использовании формате. Очевидный факт, однако, его часто игнорируют.

Разберем на примере Facebook-публикации клиники, в которой явно нет необходимого уровня заботы о комфорте аудитории.

post facebook klinika
Пример facebook-публикации клиники, над которой нужно поработать

На скриншоте расписание приема врачей, которое опубликовала на своей странице Facebook одна из частных клиник. Что не так?

  1. Неудачная языковая конструкция “Викладаємо графік роботи привітних дитячих лікарів на наступному тижні (з 24-го по 30-те жовтня)”; лексически правильна форма “на наступний тиждень”.
  2. “Викладаємо графік роботи” – не ошибка, однако в контексте предложения, лучше использовать слово “Публікуємо” вместо “Викладаємо”.
  3. Сам формат поста можно воспринять как проявление “пофигизма”. Информация – полезная, но такой объем информации в таком виде не воспринимается. Структурировать данные лучше в виде таблицы, календаря, инфографики, чтобы пользователь мог элементарно сохранить его себе в телефон. Учитывая тот факт, что это расписание на 1 неделю, и, скорее всего, это расписание публикуется еженедельно, лучше разработать 1 графический шаблон, и использовать его постоянно.
  4. Звоните и записывайтесь по тел.: 0800 33 58 32 – номер телефона в тексте поста – имеет такую ​​же эффективность как написать его на стене в общественном туалете. Номер не кликабельный, скопировать его с мобильного устройства неудобно, потому что при попытке это сделать пост сворачивается, а когда все же удается, то копируется не просто номер, а вся строка текста.
  5. Несколько странное расписание без часов работы. Если уж публикуете это в соц. сетях, то делайте так, чтобы этим можно было пользоваться. Потому что сейчас мне все равно нужно будет писать в личные сообщения или в комментарии, чтобы узнать часы работы клиник.
  6. Опечатки в текстах:
  • “Аналізи в обох відділеннях можна здати щодня” – здесь почему-то тире не поставили
  • “Вакцнація (і від грипа так само) – щодня” а здесь тире поставили, но потеряли “и” в слове “Вакцинація”
  • #деткиеврачи – ошибка кочует из публикации в публикацию

Медицинский SMM и визуализация в постах Facebook

Типичные советы SMM по визуализации и использованию графики из коммерческого сектора – живые реальные фото, с улыбающимися лицами во время использования товара или во время консультации – сложно приспособить к сфере медицинских услуг.

Часть клиник решает вопросы визуализации посредством использования графики, но не всем удается делать это качественно.

Например, довольно иронично выглядят посты с текстами о “современном оборудовании” и графикой где-то 1995 года.
smm facebook klinika
Использование подобной графики в 2022 году должно быть подкреплено какой-то концепцией, в противном случае лучше отказаться от такой стилистики

Или тексты о том “самом профессиональном враче“, в сочетании с фото, по которому в отрыве от текста нельзя понять что на нем находится врач.

banner facebook klinika
Врач может быть действительно профессиональным и опытным, но его нужно правильно презентовать аудитории

Диалог и формат коммуникации медицинского бренда в социальных сетях

Главное правило публичной коммуникации – не забывайте о том, что вы коммуницируете от имени организации, и ваши месседжи должны не только соотвествовать философии бренда, но также не оставлять возможностей для неоднозначной трактовки сообщений. 

Особое внимание стоит уделить диалогам в комментариях. На  уровне общения Бренд – Пользователь, в случае конфликтных ситуаций в публичной плоскости, вы всегда в проигрыше, поэтому:

  1. В первую очередь нужно перевести беседу в личные сообщения.
  2. После решения вопроса зафиксировать в комментариях, что проблема решена – это оптимальный формат ведения кризисных коммуникаций в социальных сетях.

Далее рассмотрим пример того, как не стоит выстраивать общение с аудиторией в комментариях под публикациями.

komentari facebook medmarketing smm
Как не нужно общаться с аудиторией в комментариях самоутверждаться в комментариях от имени клиники это не самый лучший вариант получить доверие и уважение аудитории

Пример того как не нужно вести коммуникацию с аудиторией в публичной плоскости, на скриншоте. Если клиника, работающая с нарко и алкозависимыми, позволяет себе проставлять диагнозы по профилю в фейсбуке, то возникают вопросы относительно качества методов диагностики и лечения и уровня профессиональной подготовки специалистов.

Самоутверждаться в комментариях от имени клиники это не самый лучший вариант получить доверие и уважение аудитории.

❌ ↔ ✅

0 / 5. 0